Dominique Dufour est un spécialiste qui crée, développe et anime des communautés sur Internet et sur le mobile, en France et à l’étranger. C’est une véritable passion qu’il fait partager à travers son blog “manager une communauté“.
Vous y trouverez pleins de conseils très utiles pour créer et animer une communauté.
Voici notamment 2 ebooks ci-dessous disponibles sur son blog:
Une communauté c’est quoi? Un ensemble de gens qui vont s’intéresser à un sujet.
Pourquoi une communauté? Pour l’image d’une marque, pour améliorer la qualité d’un service (SNCF), une innovation… Ne vous lancer pas dans ce projet parce que tout le monde en a. Il faut avoir un réel objectif tourné vers vos clients.
Quelles sont les éléments primordiaux pour créer une communauté?
1.Un intérêt: il faut un sujet un minimum intéressant que l’on peut mettre en commun.
2.Une légitimité: la marque ne doit pas infiltrer les communautés mais prendre part légitiment à la discussion avec transparence en apportant du contenu de qualité et en favorisant les échanges. Elle doit entrer dans la philosophie web 2.0.
3. Un objectif qui est susceptible d’être partagé et accepté.
4. Authenticité, sincérité: on doit retrouver les valeurs, la personnalité de la marque.
5. Aller jusqu’au bout de son projet. Si une marque donne la parole à ses clients, elle doit s’attendre à des critiques. Est qu’on est prêt à tout attendre? La marque ne pourra pas tout maitriser dans les échanges mais pourra y répondre en étant réactif.
6. Patience: Créer une communauté prend du temps
7. Gestion des interactions: Si les clients posent des questions, il est nécessaire d’instaurer une organisation de qualité pour fournir des réponses adéquates. Comment allez-vous faire face aux fauteurs de troubles? Voulez-vous les ignorer? Allez-vous les mettre en garde? Allez-vous les interdire? Vous devez vous préparer par avance pour savoir quelle sera votre stratégie pour répondre en temps réel si nécessaire.
8. Il peut être utile d’impliquer le personnel interne dans la constitution d’une communauté.
9. Il peut s’avérer risquer de pas entrer dans les communautés. Une marque qui resteraient à l’écart, n’aurait pas les moyens de maitriser les échanges et pourrait avoir sa réputation endommagée. Faire partie des communautés permet de répondre en temps réel.
10. Créer une communauté autour d’une marque oui mais il ne faut pas oublier de mettre en relation différentes communautés. Il ne faut pas se concentrer sur une seule communauté (ex: Facebook), il faut tisser des passerelles entre elles.
Quelle est la marque la plus populaire en matière de communauté: Ferrero 2 392 222 fans.
Exemple de marques:
MEDEF: Réunion de 80 blogueurs à l’université d’été avec création d’un blog collectif leur permettant de s’exprimer librement sur leurs ressentis. Les blogueurs ont été contactés via Facebook ce qui a permis de faire grandir la communauté. La volonté de cette action est de créer des débats en mettant l’entreprise au cœur de la société.
KODAK: parfaite maîtrise de la communication sur le web social via Facebook (46 661 fans), twitter (765 followers), les blogs, flickr et dont le but est vraiment de réunir les amoureux de la photo et de la vidéo pour partager échanger sur les produits mais aussi leurs réalisations.
CLUB MED: communauté Facebook (57 900 fans). La marque avait 50 communautés déjà crées avant d’en créér une officielle.
Source:Techtoc.tv, web-TV 100% collaborative, sur l’écosystème des technologies et médias online a choisi de débattre le 2 décembre sur le thème de “l’importance de créer une communauté autour d’une marque.”
Voici un article du Journal du Net sur les dispositifs interactifs les plus créatifs en Europe qui ont été primés par leur originalité et leur efficacité lors de la seconde édition des Eurobest.
UN ADN AUTOMOBILE POUR UNE POLICE DE CARACTÈRES
Annonceur : Toyota
Produit : Toyota IQ
Agence : Happiness Brussels (Belgique)
Prix : Grand Prix
Catégorie : Campagne interactive
Site : Kuotzu-i.net
Brief :L’objectif est de communiquer sur l’agilité et le parfait contrôle de la nouvelle iQ auprès de la cible de la marque, les 18-35 ans. Le dernier modèle lancé par Toyota est en effet un véhicule de petite taille, assez compact, que l’on n’imaginerait pas forcément capable de faire des dérapages contrôlés et pourtant…
Moyens :L’idée est originale : créer une police de caractères propre au modèle iQ. Comment ? En utilisant le véhicule lui-même, conduit par un pilote professionnel, pour dessiner toutes les lettres de l’alphabet sur le sol d’un hangar. Chaque roue du véhicule est identifiée par une couleur et une caméra filme les mouvements du véhicule depuis le plafond du hangar.
Une vidéo virale reprenant le making of avec un lien vers le site de la marque est postée sur la plate-forme Vimeo. Et sur le site de Toyota, les internautes peuvent télécharger la police de caractère.
Résultats :Le dispositif a enregistré 2 millions de pages vues, 6 000 billets publiés sur les blogs, tandis que la vidéo a été vue 600 000 fois et la police de caractères d’iQ a été téléchargée 24 000 fois.
UNE ROULETTE RUSSE QUI FAIT TOURNER LA TÊTE
Annonceur : Scandinavian Airlines Sweden (SAS)
Produit : Scandinavian Airlines Sweden (SAS)
Agence : Crispin Porter et Bogusky Europe (Suède)
Prix : Or
Catégorie : Sites et micro-sites Web
Site : Pong.se.tmp.wk.se
Brief :Campagne d’image et de promotion réalisée par Crispin Porter et Bogusky Europe pour la compagnie aérienne Scandinavian Airlines Sweden.
Moyens :Sur un micro-site dédié, l’internaute est invité à se connecter au réseau social Facebook (s’il y compte plus de 25 amis) et à tourner le globe terrestre afin de se voir proposer au hasard une destination de voyage. Ensuite c’est Facebook qui propose l’un de ses amis en tant que compagnon de voyage. L’internaute a dix essais qui peuvent lui permettre de gagner le voyage en question s’il présente une motivation et des arguments suffisamment convaincants pour expliquer pourquoi lui et son partenaire devraient gagner ce voyage.
DANS LA PEAU D’UN METTEUR EN SCÈNE
Annonceur : Philips
Produit : Cinema 21:9 TV
Agence : Tribal DDB Amsterdam (Pays-Bas)
Prix : Or
Catégorie : Sites et micro-sites Web
Site : Cinema.philips.com
Brief :Campagne de lancement du téléviseur Cinema 21:9 de Philips. Il s’agit d’un écran de télévision qui offre les mêmes proportions que celui d’un cinéma.
Moyens :Pour appuyer le fait que la qualité visuelle du téléviseur et l’expérience qu’il offre est supérieure, Tribal DDB Amsterdam a conçu un mini-site sur lequel est diffusé un film dédié, d’un peu plus de 2 minutes, avec lequel les internautes peuvent interagir. Ils peuvent ainsi entrer dans les scènes en 3D figées et les parcourir afin de les visualiser sous tous les angles. Un making of est intégré à la vidéo et activable pour mieux comprendre comment le film a été créé. De nombreuses options permettent véritablement de s’approprier la création ou encore de comparer les effets du 21:9ème par rapport au 16:9ème. Le film a été diffusé sur la blogosphère et le buzz relayé via Twitter.
Résultats :Un mois après la mise en place du dispositif sur Internet, le mini-site compte 500 000 visiteurs sans qu’il y ait eu de plan média. Les internautes ont passé en moyenne 4 minutes 30 secondes sur le site. Enfin, le taux de clics atteint 10,6 % en moyenne sur la page produit du site Philips.com.
UN TERRAIN DE JEU A L’ÉCHELLE DU WEB
Annonceur : Sony Computer Entertainment Europe
Produit : Playstation
Agence : Agency Republic London (Royaume-Uni)
Prix : Or
Catégorie : Sites et micro-sites Web
Site : Killzonewebgame.com
Brief :Campagne de lancement pour le jeu Killzone 2 de Playstation. Il fallait un dispositif engageant. L’idée de base étaient donc d’utiliser un jeu pour promouvoir le jeu, ce qui ne laisserait indifférent aucun joueur, qu’ils l’apprécient ou pas.
Moyens :Le dispositif permet aux internautes de jouer directement sur les sites qu’ils visitent, les personnages du jeu venant par-dessus le contenu comme des flashs transparents. Non seulement il est possible de jouer contre d’autres participants mais le joueur peut aussi détruire le site d’accueil comme s’il faisait directement partie du terrain de jeu.
Afin de lancer l’opération, des vidéos de recrutement ont été diffusées sur les sites et forums spécialisés sur les jeux. Les candidats au jeu étaient ensuite renvoyés ver le site dédié Killzonewebgame.com où ils pouvaient télécharger une application permettant d’installer le jeu sur leur navigateur Web.
Résultats :En l’espace de trois semaines, la vidéo de recrutement a été vue 250 000 fois, le site Killzonewebgame.com a enregistré 120 000 visiteurs uniques et 14 000 téléchargements de l’application, tandis que 80 000 batailles ont été engagées sur la Toile.
DES BANNIÈRES COMME ESPACE DE CONCERTS
Annonceur : Axion (Dexia)
Produit : La banque de Dexia dédiée aux jeunes
Agence : Boondoggle Leuven (Belgique)
Prix : Or
Catégorie : Campagne interactive / Services financiers
Site : Bornoncloud9.be
Brief :L’idée est de promouvoir les services bancaires d’Axion auprès des jeunes de 12 à 25 ans en utilisant un moyen original sur Internet.
Moyens :En dehors des plates-formes de vidéos encombrées, comment se faire connaître sur la Toile lorsque l’on est musicien ? Via les “banner concert” d’Axion. Des bannières dans lesquelles se déroule un concert sous forme de streaming vidéo. Pour cela les internautes musiciens ont été invités à envoyer une démo à Axion. Les 25 meilleures ont été sélectionnées par un jury et les auteurs invités à enregistrer un concert dans un espace restreint correspondant aux formats des bannières, le tout aux frais d’Axion. Les vidéos ont ensuite été insérées dans des bannières (pavé ou mégabannière) qui sont diffusées comme des publicités sur la Toile. Un système de vote permettait d’élire le meilleur banner concert dont le groupe gagnait alors un concert à l’Ancienne Belgique de Bruxelles avec streaming sur leur site ainsi qu’un jour d’enregistrement dans un studio.
Résultats :La campagne a enregistré plus de 6,8 millions d’impressions pour les 25 bannières-concert. Les bannières vidéos ont été viralisées et ont généré par ce biais plus de 43 000 impressions supplémentaires sur les blogs. Le site dédié à la campagne a enregistré plus de 44 000 visiteurs uniques, parmi lesquels 7 581 individus ont participé aux votes.
UN MESSAGE PERCUTANT POUR LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE
Annonceur : OVK/Parents of Child Road Victims
Produit : Message pour la sécurité routière
Agence : Happiness Brussels (Belgique)
Prix : Or
Catégorie : Campagne interactive
Site : Letitring.be
Brief :Il s’agit de mettre en garde les individus, et surtout les jeunes, du danger d’utiliser un téléphone portable au volant en les mettant au plus près d’une situation réelle.
Moyens :Pour cela, l’agence Happiness Brussels a imaginé une vidéo interactive spéciale, filmée du point de vue d’un conducteur au volant de sa voiture. Il suffit ensuite pour un internaute d’inscrire l’adresse e-mail et le numéro mobile d’un autre internaute pour que celui-ci reçoive un mail avec un lien vers la vidéo. Peu après avoir ouvert la vidéo, son téléphone portable sonne. S’il décroche, il provoque dans la vidéo un accident de la route.
La Fevad organisait le 26 novembre 2009 la 3ème édition de la Nuit des Favor’i en partenariat avec le Journal du Net. Ont été récompensés les meilleures pratiques des emarchands et les sites préférés des internautes: sélection parmi 500 acteurs de l’e-commerce français. 9 prix ont été attribués par un jury de professionnels, 11 par un panel d’internautes.
FAVOR’I DES INTERNAUTES
Favor’i “site de mode”: Vente Privée
Favor’i “site de produits culturels, celui de la plate-forme CtoC et celui du site de l’année 2009“: Amazon.fr
Favor’i ” site de produits techniques”: Rue du Commerce
Favor’i “site voyage et tourisme”: Accorhotels
Favor’i “site d’alimentation générale”: Auchandirect
Favor’i “site de produits déco et aménagement “: Leroy Merlin
Favor’i ” site beauté”: Yves Rocher
Favor’i “site élu par les lectrices de Marie-Claire.fr”: La redoute
Favor’i “BtoB”: Viking Direct (groupe Office Depot)
FAVORIS DU JURY
Favor’i “création de site”: Camaieu
Favor’i”communication online”: Decathlon pour sa communication “Toutesenforme.com” (cf. article)
Favor’i “M-commerce et marketing mobile“: Nouvelles Frontières pour son site mobile d’enchères.
Favor’i “innovation“: Pixmania pour les PixExperts, conseillers interactifs vidéo d’aide au choix.
Favor’i ” meilleure pub TV” : Conforama, pour sa saga réalisée par Draft FCB aout 2009
Favor’i “initiative éthique”: Consoglobe
Favor’i “meilleur blog e-commerce” : Capitaine-Commerce.com
Favor’i “performance Ernst & Young” : Fnac
Prix spécial du jury: blog de Jean-Michel Billaut
Voici la suite des campagnes les plus mythiques choisies par Stratégies.fr qui sélectionne les 10 campagnes publicitaires du secteur du luxe qui ont le plus marqué les esprit à l’occasion de la Semaine du Luxe, du 18 au 27 novembre.
N°4: Trésor de Lancome avec Isabella Rossellini 1990
Lieu: esplanade du Trocadéro
Agence: Publicis Conseil
Réalisation: Paolo Roversi
Les égéries: Isabella Rossellini (1990- 1995), Inès Sastre ( 1996-2005): “Joie”et “Rire”en 1996, “Trouble” en 1997,”Le baiser” en 1999, “Le rendez-vous” en 2005 et Kate Winslet (2007-?). Voir les spots sur le site Stratégies.fr.
N°5: “Le petit chaperon rouge et le loup” Estella Warren pour Chanel n°5 en 1998
Réalisation: Luc Besson, scénario: Milo Manara, styliste: Karl Lagerfeld, musique: Danny Elfman
N°6: Mikhaïl Gorbatchev pour Louis Vuitton
Thème: photographies avec des personnalités autour du thème voyage Catherine Deneuve, Steffi Graf et André Agassi, Keith Richards, Sofia et Francis Ford Coppola, Sean Connery, Madonna, Buzz Aldrin. Voir les autres affiches sur Stratégies.fr
Agence: Ogilvy et photographiée par Annie Leibovitz.
N°7: Eau sauvage de Dior avec Zidane 1999
Photographie: Antoine Legrand (agence Air)
N°8: Campagne d’affichage de Sophie Dahl pour Opium d’Yves Saint-Laurent en 2000.
Polémique: Plaintes de l’Autorité de contrôle des publicités en Grande-Bretagne et l’affiche sera retirée.
N°9: “Success. It’s a mind game” Le requin dans la piscine de Tag Heuer 1995 réalisé par Tony Kaye et l’agence BDDP Paris.
Voir le spot sur Stratégies.fr
N°10: Coco de Chanel et Vanessa Paradis 1991
Lieu: Hotel Ritz
Réalisation: Jean-Paul Goude
