Analyse de campagnes e-marketing

17 12 2009

Voici un blog très intéressant Cas Marketing . L’auteur Christopher GAUDIAN analyse des cas pratiques avec des exemples concrets de campagnes marketing menées par des annonceurs. Vous trouverez plus de 50 cas marketing sur divers problématiques web: buzz, marketing viral, création de site, marketing mobile, e-mailing, marketing mobile, campagnes via la blosphère pour des grands annonceurs (Coca-Cola, Apple, Sony, Nike, SFR, Cdiscount, SNCF, Duracell, Ford, Celio, Etam, etc…). Le blog comptabilise plus de 2 000 visites/mois avec plus de 5 000 pages vues/mois.

Voici quelques exemples:

Cas PSG

Cas Sony

Cas La Redoute

Cas Coca-Cola

Cas Aéroport de Paris

Cas Célio





Cinq conseils pour augmenter le ROI de ses e-mailings

25 09 2009

S’il constitue un levier marketing financièrement abordable, l’e-mailing reste un poste de dépenses peu optimisé par les annonceurs, qui ont encore trop souvent tendance à envoyer leurs messages en masse. Voici cinq conseils pour augmenter la rentabilité du canal e-mail.

Nettoyer sa base pour envoyer moins mais mieux

performances-l-e-mailing-second-semestre-2008-482720Entretenir l’hygiène d’une base de données ne doit pas être une tâche à prendre à la légère. Or peu de professionnels s’en préoccupent. Selon une étude réalisée par Econsultancy aux Etats-Unis, seulement 45 % des e-marketeurs affirment que la qualité de leur base de données est importante pour leurs campagnes d’e-mail marketing. « Pour certains annonceurs, on peut constater jusqu’à 50 % d’adresses inactives dans leurs bases », affirme la directrice générale d’Experian CheetahMail France, Virginie Bernard.

Exclure les NPAI, traiter les doublons… « Un nettoyage régulier de sa base permet donc de relever la part d’internautes ouvreurs, mais également de réduire les coûts d’envoi de ses campagnes« , martèle le directeur général d’eCircle France, Raphael Savy. L’économie peut, certes, s’avérer minime à l’échelle d’un budget marketing, mais contribue à améliorer les performances générales de sa base. Une petite base de contacts réactifs vaut mieux qu’un fichier conséquent mais mal entretenu.

Pour les adresses dormantes (adresses inactives ou n’ayant pas été utilisées depuis longtemps), de simples campagnes de réactivation permettent à l’annonceur d’inciter ses contacts à s’intéresser de nouveau à lui (par une promotion, une offre spéciale, etc.) ou tout simplement de s’assurer que ses derniers sont toujours intéressés par ses sollicitations. Au terme de ce type de campagnes, il suffit de purger les adresses non réactives pour réduire ses coûts de routage en diminuant les volumes d’envoi.

Ciblage, contenu… Adapter ses envois à ses destinataires

L’adaptation des campagnes passe d’abord par un ciblage précis des destinataires. Ce ciblage est lui-même rendu possible par une segmentation efficace de la base d’un annonceur. « Beaucoup ne connaissent pas leurs abonnés, ni leurs besoins, explique Raphael Savy. L’annonceur qui souhaite cibler ses e-mails doit donc disposer de données déclaratives (nom, sexe, âge, etc.), mais également comportementales (centres d’intérêts, comportements d’achat ou de visite sur le site, etc.). « Pour plus de pertinence, l’annonceur doit au moins utiliser une segmentation comportementale », estime la directrice générale d’Experian CheetahMail France, Virginie Bernard.

Cette segmentation permet non seulement de personnaliser le contenu des e-mailings envoyés, mais également d’initier des démarches de cross-selling, up-selling et de re-marketing (travail d’abandon de paniers) par e-mail. Ces campagnes automatisées sont non seulement peu coûteuses mais permettent, pour un site marchand d’augmenter ses ventes. « Il faut savoir saisir toutes les opportunités de contact avec le client, sans en abuser », résume Virginie Bernard. Les newsletters éditoriales ciblées sont également intéressantes puisqu’elles permettent de travailler son image auprès des contacts. Pour de l’éditorial, la mesure du ROI est cependant plus indirecte.

Outre l’adaptation des offres et contenus d’une campagne, il devient nécessaire de prendre en compte la montée en puissance du téléphone mobile comme outil de consultation de sa messagerie électronique. Selon TNS Media Intelligence, 18% des Français utilisent aujourd’hui leur mobile pour recevoir ou envoyer des e-mails. Les annonceurs doivent donc commencer à intégrer les contraintes de ces terminaux (taille de l’écran, variété des modèles, capacité de transfert des données, etc.) dans la conception de leurs campagnes.

Surveiller sa réputation et celle de ses partenaires

Avec le développement du spam, les fournisseurs d’accès et les éditeurs de Webmails ont mis en place une batterie de mesures de sécurité. Résultat : certaines newsletters, même sollicitées par les internautes peuvent être bloquées ou filtrées. Ce qui pèse sur les performances des annonceurs. Ces derniers doivent donc s’assurer que les gestionnaires de services de messagerie ne feront pas barrage à leurs campagnes.
Plus que de la réputation de l’annonceur, il s’agit ici de s’assurer de celle du prestataire auquel il fait appel pour router ses opérations d’e-mailing. Celle-ci est par exemple vérifiée par les FAI, via la notation des adresses IP que les routeurs utilisent pour leurs envois. Certains prestataires disposent aussi d’accords avec des tiers certificateurs, qui s’assurent que les messages d’un annonceur arrivent bien dans la boîte de réception de leurs destinataires et non dans leur boîte de spams.

En dehors des questions de délivrabilité, la réputation de l’annonceur auprès de ses destinataires reste primordiale. « L’envoi d’une campagne a toujours une influence sur l’image de l’expéditeur », rappelle Raphael Savy. La méthode de recrutement des contacts également. Un internaute s’inscrivant volontairement à la newsletter d’un annonceur lui accordera plus de confiance que s’il s’inscrit de manière plus « opportuniste », lors d’un jeu-concours par exemple. Dans ce deuxième cas, l’internaute risque davantage de considérer les messages de l’annonceur comme n’étant pas désirés, voire comme du spam, s’il a oublié s’être lui-même inscrit.

Trouver le jour d’envoi idéal
performances-temporelles-l-e-mailing-tous-secteurs-d-activite-confondus-482712

Le jour d’envoi de ses campagnes peut influer considérablement sur ses résultats. Trouver le jour idéal d’envoi peut permettre à un annonceur de doper les performances de ses campagnes et donc leur rentabilité. Les campagnes des acteurs du e-commerce enregistrent notamment de bonnes performances lorsqu’elles sont envoyées le week-end. Le secteur des services financiers subit en revanche une baisse de la performance de ses campagnes expédiées le samedi ou le dimanche.

A l’exception du BtoB, le week-end reste cependant une valeur refuge. Taux d’ouverture, de clic, de réactivité… selon une étude réalisée par Cabestan en 2008, les trois indicateurs de performance se situent, le samedi et le dimanche, au-dessus de la moyenne hebdomadaire, tous secteurs d’activité confondus.

« Il peut être trompeur de se fier uniquement aux performances moyennes par secteur d’activité, nuance cependant Virginie Bernard, directrice générale d’Experian CheetahMail France. Le bon jour d’envoi dépend surtout de la base de chaque client, du type de message qu’il envoie et de son offre. » Raphael Savy confirme qu’il n’existe pas de réponse unique pour chaque secteur d’activité. « L’idéal reste de multiplier les tests et de comparer les performances de chaque jour pour déterminer le meilleur moment d’envoi ».

Maintenir la « désirabilité » de ses envois

Parmi la profusion d’e-mails commerciaux qui s’amoncèlent dans les boîtes aux lettres électroniques, même les campagnes les plus pertinentes peinent parfois à attirer l’attention de leurs destinataires. « L’idéal est de faire en sorte que vos contacts attendent vos offres », explique le directeur général d’eCircle France, Raphaël Savy. Rendre une campagne désirable nécessite notamment de travailler les deux éléments visibles par l’internaute avant l’ouverture du message : le nom du destinataire et l’objet de l’e-mail. Souvent négligés, ces deux éléments sont pourtant déterminants dans la réussite d’une campagne.

Le nom d’expéditeur devra par exemple être clairement identifiable. Pour certains annonceurs, il peut être intéressant de mentionner le nom d’un contact récurrent afin de personnaliser l’expéditeur. C’est par exemple ce que fait Vente-privee.com avec le personnage (fictif) de Cécile de Rostand, qui signe tous les e-mails d’invitation à des ventes, afin de créer un lien de proximité avec l’internaute. Pour l’objet, l’annonceur se devra d’être à la fois concis, tout en suscitant la curiosité de son destinataire, tout en évitant les mots pièges galvaudés par les spammeurs. Un travail d’imagination est parfois nécessaire.

Maintenir la désirabilité nécessite également d‘entretenir des rendez-vous réguliers avec ses contacts, sans pour autant les surcharger. Une fréquence de sollicitation trop élevée tend généralement à lasser l’internaute. D’autant qu’il est compliqué d’avoir en permanence une offre pertinente à proposer à ses consommateurs. A l’opposé, une fréquence d’envoi trop faible ne permet pas d’entretenir une relation durable à l’internaute, qui n’attend plus de vos nouvelles.

Réalisé par Benoît Méli, Journal du Net





Les principales tendances du e-mailing marketing(2)

19 06 2009

A la suite de l’étude réalisée par Epsilon sur les comportements des internautes à l’égard du e-mailing marketing (voir mon article), Didier Gaultier, le directeur général France  a mis en avant les principales tendances de ce marché. Voici un compte-rendu de son interview avec Relation client Magazine .

Quelles sont les principales tendances de cette étude?

  • L’e-mail est le 1er driver de CA pour le e-commerce dont la croissance est de 29%.
  • Fracture entre l’e-mailing de masse et l’e-mailing ciblé. L’efficacité de l’e-mailing de masse est remis en cause et ses résultats sont de plus en plus décevants depuis 2006. L’e-mailing de masse est assimilé au spam alors que l’e-mailing ciblé se caractérise par le bon message adressé à la bonne personne donnant des résultats souvent supérieurs aux objectifs fixés par les annonceurs. L’e-mailing ciblé se voit être la seule solution pour optimiser au maximum son ROI.
  • Les annonceurs voient dans l’e-mail une opportunité pour faire face à la crise en transférant leur budget traditionnel publicitaire vers du marketing direct notamment avec l’e-mail marketing.
  • Certains secteurs récoltent de meilleurs résultats que d’autres avec leurs campagnes e-mailing. Le grand gagnant est le secteur des médias (vidéos, musique, contenu) au dernier trimestre 2008. Le secteur des produits manufacturés BtoC (Hifi, électroménager, photo, ameublement) ont aussi généré beaucoup de clics et donc des ventes avec leurs campagnes e-mailing. Le secteur BtoB et le secteur des services ont bien moins bien marché car  ils ont été directement impactés par la crise.

  • Didier Gaultier observe enfin que la segmentation des bases de données e-mails et la pertinence du contenu de l’envoi sont les éléments clés pour la réussite d’une campagne e-mailing. Les opérations donnant des taux clics bas ont souvent pas différencier le message en fonction des segmentations. Il est primordiale donc de cibler et personnaliser ses messages en fonction des segmentations définies.




Quelles sont les attentes des internautes sur l’e-mailing marketing?(1)

18 06 2009

Thème de l’étude: les consommateurs et l’e-mail

Réalisée par Epsilon International: leaders mondial de l’email marketing avec une présence dans 25 pays, 500 m$ de CA et 40 Mds e-mail opt-in envoyés en 2008.

Panel: 4 000 consommateurs à travers le monde, dont plus de 300 en France.

Date: dernier trimestre 2008

Pays analysés: Amérique du Nord, Asie/Pacifique, Europe

Voici les principaux résultats de cette étude avec les chiffres Europe:

– L’e-mail est de très loin le moyen de communication privilégié par rapport aux autres moyens de communication électroniques écrits (messagerie instantanée, SMS, réseaux sociaux…) pour 74% des sondés.

– Les freins majeurs aux taux de conversion des e-mails est le manque de confiance (50%) ou d’attractivité (40%) ou pas assez de rapport humain (33%). Le nom/adresse de l’expéditeur est le facteur qui pousse le plus à ouvrir le e-mail marketing (65%) ainsi que l’objet du message (pour 26% des sondés), en particulier quand il y est fait référence à la gratuité (66%) ou à une promotion (59%) ou  au nom d’une marque connue (46%).

-Le consommateur, très fidèle à son/ses adresse(s) e-mail(s) (70%), consulte en général ses messages le matin entre 8h et 10h et le soir entre 18h et 19h, voire jusqu’à 21h parfois. Les internautes sont envahis par le spams: 71 spams reçus par semaine pour un européen contre 49 offres promotionnelles. Les annonceurs doivent être particulièrement vigilants à l’objet de leur e-mail et la pertinence de leur contenu pour ne pas être assimilé à un spam.

50% des personnes interrogées dans le panel ouvrent moins de la moitié des messages reçus, même si 25% ouvrent 80% de leurs e-mails. Par contre, dans 84% des cas, l’ouverture du message se transforme en visite et en clics sur un site web. Certains sujets incitent plus au clic, comme les loteries (70%) et les promotions (66%).

Contenus attendus

Contenus attendus e-mailing

Désabonnement: Attention au contenu et à la fréquence des envois

La pression marketing trop forte exercée par l’entreprise est un facteur qui pousse l’internaute à se désabonner. De plus, 60% des sondés considèrent comme bloquant une offre qui n’est pas en adéquation avec leurs besoins. Et surtout, 90% des personnes interrogées considèrent que deux messages hebdomadaires est déjà une fréquence trop importante.

Voir tous les chiffres et les tableaux dans l’article du Journal du Net.





Devenez l’invité VIP au festival de Cannes avec Orange

14 05 2009

Vodpod videos no longer available.

more about « Webcomania au festival de Cannes« , posted with vodpod

Contexte : Pour la première fois, Canal+, éditeur de la chaîne du Festival de Cannes, partagera la diffusion et la production de TV Festival avec Orange du du 13 au 23 mai.

Objectif: Capitaliser sur le partenariat entre Orange et le festival de Cannes. Créer le buzz sans aucun budget média. Communiquer sur son bouquet Orange cinéma séries (5 chaines exclusives dédiées au cinéma et aux séries) et sur son abonnement.

-Thème: « Fais de toi ou tes amis les vedettes du festival»

-Dispositif: Après le succès de la campagne Chabal, Orange a recourt une nouvelle fois à une campagne virale très bien menée. Le concept est de réaliser une vidéo promotionnelle qui génère des souscriptions. La vidéo est personnalisée avec le prénom et le nom de l’internaute où il est l’invité d’honneur du Festival de Cannes. Le dispositif comprend un mini site avec un module viral “d’envoi à ses ami”, une campagne d’emailing et des RP digitales auprès des blogueurs marketing et cinéma.

Étendue de la campagne : emailing teaser personnalisé sous forme de reportage envoyé aux 2M de clients Orange TV.

Agence: You to You et production vidéo Digiprod

Mon avis :

LES +:campagne originale, amusante et surtout contextuelle. J’adore le passage de la banderole dans le ciel et le 3e coup de polish sur la voiture!

LES –: Pas de possibilité de diffusion sur les réseaux sociaux type Facebook qui aurait démultiplié le mécanisme de viralité. Et rien avec le mobile.





Zapping e-marketing

13 05 2009

Les internautes sollicités pour la R&D de Ben & Jerry’s
Du 14 avril et jusqu’au 26 mai, les internautes peuvent proposer des idées de recette originale au glacier Ben & Jerry’s à partir d’une liste d’ingrédients prédéfinie. La  campagne se  déroule dans 17 pays et le glacier récompensera une recette par pays. Une finale mondiale désignera une recette gagnante, qui sera commercialisée en 2010. Son créateur verra son portrait orner les packagings. Le fabricant en plus de relayer l’opération sur son site  Ben&Jerry, utilise Facebook pour sa campagne pour tester les réactions des internautes face aux nouvelles recettes. Source: Silicon Republic

YouTube lance sa 1e campagne de pub.                                                 YouTube continue d’essayer de trouver des moyens pour rentabiliser son site de partage de vidéos. Il lance sa première campagne de pub avec Visa  en intégrant en bas des vidéos le logo de la marque. Un click-to-buy pop-up permet aux utilisateurs d’acheter la chanson qu’ils visionnent dans le clip à partir de  iTunes ou Amazon. Source cNet

youtube-visa

Le web 2.0 de nouveau exploité en politique par les écolos pour les européennes
Les écolos ont mis
é sur le Web 2.0 pour communiquer pour les européennes en espérant créer du buzz avec des vidéos virales décalées, un mini-film avec Lambert Wilson, une campagne e-mailing avec un flash info,une refonte de leur site aux couleurs de leur parti vert et bleu, mais aussi BD, playlists, réseaux sociaux, Twitter. Voici une panoplie d’outils qui devraient satisfaire les«écologeeks». Source Libération

Ne sous-estimer pas la puissance des forums pour votre SEO et SEM.                                                                                                                                             Cet article rappelle que les forums peuvent être un outil précieux pour la promotion d’un site (SEO), l’augmentation du trafic  et de prouver que vous êtes un expert dans un domaine précis (crédibilité). Source: eCommerce Times